網(wǎng)站改版升級解決方案

想要在短短的幾頁演示文稿中把想說的都準(zhǔn)確的表達出來并努力達到目的，花些時間了解制作方案的思維是相當(dāng)有必要的。不過，理論再強大，若與實際脫離也是沒有意義的。在下半部分，我們選擇方案類型中的“解決方案”類型，并以此模擬一個場景，然后試著用邏輯模型快速制作出可行的方案框架，看看能否真正滿足我們的目標(biāo)，做出令客戶滿意的方案。

背景：某大型企業(yè)的公司官網(wǎng)過于陳舊，布局樣式老氣，完全跟不上當(dāng)代網(wǎng)頁設(shè)計趨勢，更不符合企業(yè)在新時代轉(zhuǎn)型的新形象。當(dāng)負責(zé)銷售的同事找到你，說前期已和客戶溝通做了不少鋪墊，希望你再為領(lǐng)導(dǎo)提供一套網(wǎng)站改版的解決方案用以說服他們做最終的決定。自己公司的介紹他來搞定不用你操心，你只做解決方案部分就好。

相信不少人遇到過這樣的情況，通常的做法是打開企業(yè)現(xiàn)有官網(wǎng)截幾張圖，插入在方案前半部分；再去世界知名同行業(yè)的公司官網(wǎng)截幾張圖，插入在方案后半部分。有Before有After，滿滿的可視化效果。當(dāng)然，為了顯示足夠的誠意，網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)，板塊介紹也不能少，若在有一些互聯(lián)網(wǎng)人群日新月異的發(fā)展趨勢做支撐，怎能讓人拒絕呢？

結(jié)果一般是，客戶會說出那句至理名言：某某公司的方案我也看過，比你們這個好。并且，這個方案放到哪個公司都能用，完全體現(xiàn)不出我們的特色呀。這次不一樣，我們試試用優(yōu)雅的方式制作解決方案來滿足這個客戶，讓客戶把這句話留給競標(biāo)對手吧。Let’sdoit.

一般來說，為客戶提報解決方案可以使用以下的框架：

第一部分[需求層]：背景與現(xiàn)狀（客觀且?guī)в猩縿有缘姆治?，提出問題，適當(dāng)?shù)慕o予客戶刺激）

第二部分[能力層]：（根據(jù)第一部分提出的問題）提供針對性的解決方案，全方位的說服

第三部分[表現(xiàn)層]：可視化效果，可以包含概念設(shè)計圖，新功能架構(gòu)圖，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程圖

第四部分[能力層]：什么選擇我們（公司/案例/團隊做背書支持）

我們將之前提到過的能力，分配在不同的板塊中，這就形成了解決方案的最初的框架。此時在你的PPT應(yīng)該是這樣的：

看起來離最終成型還差的老遠，別著急，做好強壯的骨骼會讓后面的事情事半功倍。

現(xiàn)在我們依次完善，進入到第一部分。

想想我們之前提到的ThinkingFlow中的需求層，可以從三個方面進行闡述：內(nèi)外部形勢，用戶痛點和達成目標(biāo)。先了解客戶所處行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其主要競爭對手的發(fā)展情況（這方面信息的收集如果公司內(nèi)部有相應(yīng)的積累可以馬上手到擒來）。我們可以列舉一些對比明顯的數(shù)據(jù)體現(xiàn)該行業(yè)/生態(tài)（下的公司）的發(fā)展?fàn)顩r，一般我們通過2~3P描述這個部分即可，若沒有在該行業(yè)多年的積淀，單憑數(shù)小時的資料惡補我們是無法真正變成你所服務(wù)的客戶的，而客戶在內(nèi)部形成決議前中后肯定已經(jīng)收集到足夠多的信息，所以你現(xiàn)在所講的一切，客戶早已就知道。這個部分存在的意義在于：讓客戶感覺到你在努力了解他，體會他，替他在擔(dān)心。

根據(jù)信息的收集、對比、分析找出解決問題的關(guān)鍵點，也就是痛點。可以略帶煽動性的把問題描述的嚴(yán)重一些，適當(dāng)夸大可以但切忌失真，切忌提出解決不了的問題。因為這里所說的每一條都要和后面的解決方案一一對應(yīng)，光說問題不解決，結(jié)果就是打自己的臉。

看趨勢，作分析；在第一部分的最后要告訴客戶你最終的理解（當(dāng)然是和客戶的期待是一樣的），也就是目標(biāo)是什么。試著用最短的話描述清楚。

回到事例中，我們可以說老對手某某企業(yè)的網(wǎng)站現(xiàn)在有了哪些變化，新對手某某企業(yè)的網(wǎng)站有哪些特色，對比之后發(fā)現(xiàn)客戶企業(yè)的網(wǎng)站有問題123；這些都是不能接受的，有可能成為企業(yè)成長路上的絆腳石，成為企業(yè)與客戶之間的絕望峽谷（痛點）。所以我們的目標(biāo)是，豐富企業(yè)網(wǎng)站的使用場景（如增加移動端），連接客戶（粉絲互動），精準(zhǔn)營銷（大數(shù)據(jù)分析），全方位的移動互聯(lián)網(wǎng)時代新官網(wǎng)！想想還有些小激動呢。

在方案中，是這樣體現(xiàn)的：

在第一部分中，我們用需求理解和專業(yè)精神打動了客戶，但這只是打動而已。體現(xiàn)在方案中，第一部分拋出來的所有問題還需要由你自己接盤。這也是方案中最精彩的部分。想想你要解決的問題多而繁瑣：

之前你提到了官網(wǎng)結(jié)構(gòu)混亂：這里你要重新安排功能架構(gòu)；

之前你提到了官網(wǎng)設(shè)計陳舊且交互很差：這里你要重新進行視覺及交互設(shè)計；

之前你提到了某些功能的流程有問題：這里你要給出優(yōu)化/調(diào)整建議；

之前你提到了微信上擁有大量的用戶：這里你要提出服務(wù)號的建設(shè)思想及理念；

之前你提到了官網(wǎng)缺乏和粉絲的互動：這里你要提出運營思路和對應(yīng)平臺；

之前你提到了網(wǎng)站的性能很不穩(wěn)定：這里你要提出解決方案。

關(guān)鍵點有兩個：

列出所有你需要解決的問題（讓客戶買單的服務(wù)）；

將解決問題歸類，形成方法；

比如說，我們可以將涉及到視覺美化，板塊調(diào)整，交互提升的問題，歸結(jié)為“用戶體驗與交互設(shè)計”；將涉及到功能的增加/調(diào)整的問題歸結(jié)為“功能及系統(tǒng)支撐”；將涉及到微信，移動端之類的問題歸結(jié)為“用戶場景支持”，如果涉及到如運營這些抽象的問題，那可以用“專業(yè)服務(wù)”來總結(jié)。分類后形成整體的概念，再逐一展開描述，將能體現(xiàn)自己公司的優(yōu)勢呈現(xiàn)出來：

干貨已經(jīng)體現(xiàn)的差不多了，這是在客戶眼中你是一個說到做到的人，提出的問題還有對應(yīng)的解決方案，明顯是深思熟慮為客戶專屬定制的。為了體現(xiàn)出更多的誠意，接下來我們再放兩個頁面的概念設(shè)計圖。再加上銷售同事提供的公司介紹，方案就初步完成了：

現(xiàn)在，你已經(jīng)有了一個24頁的PPT，并且能夠體現(xiàn)出較為清晰的邏輯思維框架。接下來該將文字潤色并應(yīng)用所收集的PPT制作技巧了。

從售前到最終執(zhí)行，一套解決方案可能并非是決定性的那顆子彈，但是從中展現(xiàn)出的專業(yè)程度絕對是相當(dāng)重要的。解決方案的制作是一個專業(yè)細致的思考過程，有了一套思維框架體系可以有助于制作時效率的提升和方案的命中率，讓此過程更加的愜意和優(yōu)雅。